Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh

Số lượng: 1

Khu vực: Kon Plông

Mô tả:

- Chịu trách nhiệm điều hành tất cả hoạt động hằng ngày tại Bộ phận Tiếp tân, đặt phòng, các dịch vụ tham quan, vận chuyển;

- Chuẩn bị các hồ sơ cần thiết cho hoạt động hằng ngày và phân công nhiệm vụ cho nhân viên một cách phù hợp, đảm bảo tính công bằng;

- Giám sát, kiểm tra mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên và sửa sai nhân viên nếu có;

- Kiểm tra danh sách nhận phòng, tình trạng phòng và các yêu cầu đặc biệt của khách;

- Chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng các quy định của khách sạn và các văn bản pháp luật hiện hành liên quan đến công việc của bộ phận Lễ tân;

- Lập kế hoạch và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng, nhằm tạo ra những trãi nghiệm ấn tượng tích cực đến khách hàng, phát triển nguồn khách hàng tiềm năng

- Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách hàng trung thành, khách ở dài hạn.

- Trực tiếp giải quyết các yêu cầu đặc biệt và khiếu nại của khách;

- Cho phép thay đổi phòng, kiểm tra phòng, giảm giá… theo thẩm quyền;

- Phối hợp tốt với bộ phận Sales & Marketing đưa ra giá bán và chính sách cho đối tượng khách Walk-in phù hợp và tối ưu

- Phản ứng kịp thời với báo cháy, tình huống khẩn cấp như đe dọa bom, cướp, mưa bão, các tệ nạn dễ gặp phải từ khách hàng .

- Phối hợp tốt với các bộ phận trong khách sạn đảm bảo công việc vận hành đạt hiểu quả tốt.

- Lập kế hoạch huấn luyện, đào tạo và phát triển nhân viên, giữ nguồn lực làm việc tốt.

- Tuyển dụng nhân sự;

- Đảm bảo các dữ liệu thống kê liên quan đến hoạt động hằng ngày của bộ phận Tiếp tân được sao lưu chính xác;

- Làm các báo cáo cần thiết theo quy định của khách sạn; Kiểm tra khoản nợ trả chậm với Kế toán tổng hợp;

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu:

- Kỹ năng giao tiếp tốt, khéo léo thích nghi trong các hoàn cảnh.

- Tuân thủ các nhiệm vụ, mục tiêu và triết lý kinh doanh

- Có niềm tự hào trong việc thể hiện hình ảnh bản thân và ảnh hưởng của hình ảnh bản thân đến thành công của khách sạn

- Có tư duy và kỹ năng khéo léo giải quyết tình huống

- Kỹ năng quản lý thời gian và đặt khách hàng làm trung tâm

- Trung thực, nhiệt huyết và đam mê ngành Hospitality.

- Tốt nghiệp Trung học hoăc tương đương, bằng cử nhân hoặc bằng các chứng chỉ liên quan

- 1+ năm kinh nghiệm làm việc vị trí Trưởng bộ phận tiền sảnh hoặc những vị trí khác tương đương

- Am hiểu về các phần mềm Smile

- Tiếng Anh giao tiếp, đọc hiểu tốt (Biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế)

Quyền lợi:

- Môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp.

- Được đào tạo phát triển.

- Mức lương cạnh tranh tùy vào năng lực.

- Các gói phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên: hỗ trợ ăn, chỗ ở tại Nhà Nhân Viên

- Thưởng service charge hàng tháng

- Các chế độ khác theo Luật Lao động

Liên hệ:

Khách Sạn Golden Boutique Hotel Măng Đen

Địa chỉ: Lô biệt thự số 26, Đường Nguyễn Du, Thị trấn Măng Đen, Huyện Kon Plông, Tỉnh Kon Tum

Liên hệ: Ms. Lan Anh/ Email: hr-off1@gbh-mangden.com

               Ms. Huyền/ Email: hrd@gohos.vn